Kayseri Kocasinan'da akıllı belediyecilik sahaya yansıyor

Kocasinan Belediyesi, hemşehrilerin istek ve beklentilerine daha süratli karşılık verebilmek adına Çözüm Merkezi'ni yapay zeka temelli 3. nesil yazılımla donattı. Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, “Yapay zekanın sunduğu karar mekanizmasıyla kırtasiyeciliği en aza indiriyor, problemleri kısa sürede nettiğe kavuşturuyoruz.” şeklinde konuştu.

KAYSERİ (İGFA) - Kayseri Kocasinan Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, halk ile belediye arasındaki köprü olma vazifesini teknik altyapısıyla daha da sağlamlaştırıyor. 25 Ağustos 2016 tarihinde faaliyete geçen Çözüm Merkezi, onuncu senesinde yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım altyapısıyla vatandaş müracaatlarının daha çabuk incelenmesini ve ilgili departmanlara ivedilikle iletilmesini sağlıyor.

Çözüm Merkezi’nin tüm yerel yönetim hizmetlerini tek çatı altında buluşturan bir departman olduğunu dile getiren Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, birimin sadece talep aktarılan bir iletişim noktası olmadığını, aynı zamanda belediye hizmetlerinin vatandaş odaklı geliştirilmesine katkı sunan mühim bir yönetim mekanizması olduğunu kaydetti

“YAPAY ZEKÂ İLE TALEPLeri ANALİZ EDİYOR, ÇÖZÜME DAHA HIZLI ULAŞIYORUZ”

Teknolojiden yerel hizmetlerin bütün branşlarında etkin biçimde yararlandıklarını vurgulayan Başkan Çolakbayrakdar, “Çözüm Merkezi’miz, belediyemizin hizmet vizyonunun belirgin bir yansımasıdır. Buradaki temel gayemiz vatandaşımızın talebini en kısa sürede almak, doğru birime ulaştırmak, neticesini takip etmek ve halkın memnuniyetini yukarı taşımaktır. Bugün geldiğimiz merhalede Çözüm Merkezi’mizi yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım sistemiyle daha muktedir kıldık. Yapay zekâ, vatandaşımızdan gelen istekleri süzgeçten geçiriyor, sınıflandırıyor ve ilgili servise havale ediyor. Böylece bürokratik engelleri azaltıyor, zaman kaybına mani oluyor ve neticelendirme evresini çabuklaştırıyoruz.” dedi.

“BELEDİYECİLİKTE YALIN YÖNETİMİ ESAS ALIYORUZ”

Kocasinan Belediyesi olarak yalın yönetim felsefesini bütün hizmet safhalarına tatbik ettiklerini belirten Başkan Çolakbayrakdar, teknolojik evrimin bu yaklaşımın vazgeçilmez bir unsuru olduğuna dikkat çekerek, “Küresel ölçekte yalın yönetim tartışılırken biz de belediye olarak her alanda yalın yönetimi baz alıyoruz. Hemşehrimizin talebinin alınmasından neticelenmesine kadar geçen süreci olabildiğince seri ve verimli kılıyoruz. Yapay zeka tabanlı karar mekanizması bu noktada bizim için mühim bir vasıta. Gelen müracaatları anlamlandırıyor, doğru adrese sevk ediyor ve hizmet sunma tempomuzu artırıyoruz.” ifadelerini kullandı.

TALEPLER YAPAY ZEKA İLE NOKTASAL OLARAK TAKİP EDİLİYOR

Çözüm Merkezi’nde barındırılan teknolojik altyapının yalnızca gelen başvuruları sevk etmekle kalmadığını belirten Başkan Çolakbayrakdar, sistem vasıtasıyla oluşan verilerin hizmet kurgusunda da değerlendirildiğine değinerek, “Mahallelere göre oluşan talepleri ısı haritası üzerinden izleyebiliyor, hangi bölgede hangi meselenin yoğunluk kazandığını noktasal olarak tespit edebiliyoruz. Bu istatistikler bize hizmetlerimizi tasarlarken kılavuzluk ediyor. Vatandaşımızın dile getirdiği her husus bizim için kıymetlidir. İstekleri sadece çözüp dosyayı kapatmıyoruz; bununla beraber bu müracaatlardan elde ettiğimiz verileri hizmet kalitemizi yükseltmek amacıyla kullanıyoruz.” dedi.

“KOCASİNAN, 7/24 ULAŞILABİLEN BİR BELEDİYECİLİK ANLAYIŞINA SAHİPTİR”

Çözüm Merkezi sayesinde vatandaşların belediyeye farklı iletişim kanallarıyla rahatça erişebildiğini ifade eden Başkan Çolakbayrakdar, insan odaklı hizmet çizgisini sürdürdüklerinin altını çizerek, “Vatandaşımız bizim baş tacımızdır. Onların beklentilerini önemsiyor ve ivedilikle gidermek için gayret gösteriyoruz. İlçe sakinlerimiz birebir temasın yanı sıra sosyal ağlar, Kocasinan Belediyesi internet sitesi, cep uygulaması, telefon ve WhatsApp hattı vasıtasıyla belediyemize ulaşabiliyor. 0 (352) 222 70 00 numaralı Çözüm Merkezi telefonumuz vatandaşlarımızın taleplerini iletebildiği mühim bir irtibat hattıdır. Kocasinan Belediyesi, hem 7 gün 24 saat çalışan hem de 7/24 erişilebilen bir kurumdur.” şeklinde konuştu.

“TEKNOLOJİYİ TAKİP EDEN DEĞİL, HİZMETE DÖNÜŞTÜREN BELEDİYEYİZ”

Kocasinan Belediyesi olarak güncel teknolojileri yakından izlediklerini ve bunları doğrudan halkın hizmetine sunduklarını belirten Başkan Çolakbayrakdar, “Biz teknolojiyi salt takip eden değil, insanımızın yaşamını kolaylaştıracak biçimde hizmete evrilten bir yerel yönetimiz. Yapay zeka destekli sistemimizle vatandaşımızın talebini daha iyi kavrayabiliyor, doğru departmana aktarabiliyor ve netice evresini etkin şekilde izleyebiliyoruz. Amacımız; daha seri, daha nitelikli, daha şeffaf ve daha verimli bir belediyecilik vizyonunu sürekli zenginleştirmektir. Zira bizim penceremizden teknolojinin asıl gayesi, insanımıza daha üstün hizmet sunmaktır.” ifadelerine yer verdi.